「遊程」是事先計劃完善的旅行節目,包括了交通工具、住宿、遊覽及其他有關之服務--此乃美洲旅行業協會對遊程的定義。

在許多亞洲國家和區域,譬如臺灣、日本、香港、韓國、中國等,團體旅遊(Group Package Tour)是國外旅遊的主要形式,而在實務上,全備旅遊(Group Inclusive Package Tour)則是旅行業一個非常重要的產品跟主力。


   

而旅行業在進行遊程規劃之前,除了參考傳統行銷組合提及的4P外,旅遊行銷中另外提及的4P也格外重要(於此不詳述分析),除了行程規劃合宜,適應市場潮流,重點當然要好銷售,替公司賺錢,甚至還可更進一步得到消費者的掌聲,那就是個完美的遊程設計了 !

 傳統行銷4P                                                                                           

  • 產品 (Product)
  • 通路 (Place)
  • 促銷 (Promotion)
  • 價格 (Price)

 

旅遊行銷4P 

  • 人員 (People)
  • 包裝 (Packaging)
  • 規劃 (Programming)
  • 合夥 (Partnership)

 

由上得之~

遊程設計規劃到執行,除了外部的航空公司、當地代理商等外,乃是公司由上而下,以及各部門必須相互交叉配合出來的結果,尤其以服務業為重的旅行業來說,「人員」就是很重要的因素之一,招攬前的行銷、業務、線控、團控OP人員、以及最後執行監督的領團人員,對於遊程設計的核心精神需遵守,以求不失真的完美呈現。


金質旅遊logo   

 

最近剛出爐的旅行業「金質獎」,總共遴選出國、內外32個得獎的行程,其評分標準亦可作為遊程設計之參考方向,可見行程規劃非閉門造車,而需經由實際操作跟旅客的回饋相乘之下的結果。

  1. 行程企劃重點(評選要項:產品特色、行銷策略、市場分析等)25%
  2. 產品設計(評選要項:航班安排、簽證安排、旅館特色、餐食特色、交通工具、旅遊景點及路線的安排、自費行程的安排等)50%
  3. 售價合理性(評選要項:團費價格、價格包含的內容、自費的內容等)15%
  4. 旅客意見滿意度10%

 

其實各種產品皆有其優劣勢,如何自吹自擂讓消費者買單格外的重要

國外行程案例:發現新天堂杜布尼克~克羅埃西亞.斯洛維尼亞.黑山共和國13日 (以下只列出概略,品保協會評選要求透明度高,詳細呈現請直接左點連上網站)

  • 產品特色:  
    • 深入亞得里亞海--跳島之旅(赫瓦爾島、科楚拉島)
    • 漫遊~~~新天堂-杜布尼克古城,以陸、海、空方式呈現
    • 分享行程中的喜悅--寄送明信片
    • 九大城市導覽中文地圖
    •  專業導覽耳機
    • 詳細出團行程小書冊
  •   產品特性:
  •  
    • 搭乘德國漢莎航空公司,飛機點進格拉茲、點出杜布尼克,省卻拉車之苦行程時間更充裕(高雄出發旅客可享直飛香港免加價的優惠 )
    • 品嚐在地特色餐飲
    • 門票包含最多;七處UNESCO世界遺產地  
    • 早班機,完整13
  •  團費: (含稅) 129,000.-不含導遊、司機、領隊小費(建議每人130歐元)
  •  旅客意見調查表滿意度絕高

Z03  

 

由上可知~

  1. 以售價來看~此產品市場為符合一般大眾需求,非高調的豪華也非削價競爭
  2. 以地域性來看~北中南市場通吃
  3. 透露其「專業性」~符合求知慾要求的團員
  4. 旅客意見調查成了公司修正的指標良藥

 

不過~

一個優秀行程的規劃,並無法註冊作為「智慧財產」權,而為了順應市場潮流,則必須要有更多的創新跟不斷的創意,才能符合更多消費者的期望,也更能成為市場上的領航指標。

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