「遊程」是事先計劃完善的旅行節目，包括了交通工具、住宿、遊覽及其他有關之服務--此乃美洲旅行業協會對遊程的定義。
在許多亞洲國家和區域，譬如臺灣、日本、香港、韓國、中國等，團體旅遊(Group Package Tour)是國外旅遊的主要形式，而在實務上，全備旅遊(Group Inclusive Package Tour)則是旅行業一個非常重要的產品跟主力。
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- Nov 27 Tue 2012 18:58
旅行業的遊程設計--以金質獎為例(全備旅遊Group Inclusive Package Tour)
- Jul 05 Thu 2012 22:52
難纏顧客對領隊情緒勞務之影響
在現今的服務業環境中，學習如何管理難纏顧客已經是組織的重要任務。
本研究首先從領隊面進行深度訪談，經由內容分析法，將團體套裝旅遊中難纏顧客的類型歸納為「自以為是型」、「永不滿足型」、「自私自利型」和「報復型」四種。隨後探討這四種類型的嚴重程度，及對領隊情緒勞務的影響。本文運用便利抽樣法針對領隊人員進行資料收集，共計回收有效問卷352 份，剔除無效問卷後，實得有效問卷279 份，有效問卷率為79%。以皮爾森積差相關分析、多層級迴歸分析等統計分析方法進行問卷資料分析。
北太平洋 (4)