世界跟您想的不一樣

「遊程」是事先計劃完善的旅行節目，包括了交通工具、住宿、遊覽及其他有關之服務--此乃美洲旅行業協會對遊程的定義。

在許多亞洲國家和區域，譬如臺灣、日本、香港、韓國、中國等，團體旅遊(Group Package Tour)是國外旅遊的主要形式，而在實務上，全備旅遊(Group Inclusive Package Tour)則是旅行業一個非常重要的產品跟主力。

從事百國會員的旅遊團已多年，(所謂百國會員--乃因為這些愛好旅遊的團員已從事旅遊活動數十年，一般的旅遊團早已走過，幾乎每個團員皆已遊覽約100個國家左右，故稱之)，其中有個團員歐媽媽曾經跟我提過：「阿華，公司若有安排規劃去參觀"銀背猩猩"的旅遊團，妳一定要主動爭取，我雖然生態方面的旅遊團也走過不少，但...當我親眼目睹將近是我兩倍大的猩猩在我眼前時，真的是為之神迷，而且久久無法忘記那心中的悸動！」

班機一抵達阿巴明切Arba Minch機場後，隨即搭乘四輪傳動的專車前往歐莫谷地，恍然落入原始自然世界般，延途景緻獨特，偶而也會有牛群擋住去向。

咖啡Coffee的名稱乃是來自於衣索比亞的卡法省。

據說--有一位牧羊童在傍晚時分準備趕羊群回家時，因為山羊吃了咖啡樹上的紅色果實後，便開始在樹下跳起舞來，所以就發現了"咖啡"。

一提到衣索比亞相信很多人耳中會傳出"We Are the World"四海一家的歌曲,

腦海浮現出的畫面是非洲饑荒,孩童每個都營養不良,皮包骨滿臉蒼蠅且飽受疾病威脅的印象,

    今年8月又再去了一趟俄羅斯波羅的海,已經有二年未再踏上俄羅斯,發現它年年改變得非常大,尤其在經濟方面是愈來愈富足,而明顯的感覺其消費也愈來愈高,唯一不變的是入出境過關時的速度仍舊相當緩慢,官員們仍一付"當官"的模樣,慢...慢...來~~~

    對於團員而言,出國旅遊除了可以拍很多美美的風景照片,吃吃當地的美食之外,其實能多了解當地的風土民情,聽聽當地導遊或當地人對國際國情等的想法還真的是蠻有趣的一件事,在離開莫斯科前往金環拉車的路段上,當地導遊Ms.Olga在國科會工作偶而兼差帶帶團,特別喜歡跟團員分享"俄羅斯"的獨特性,例如:特別準備了很多她精心從小到大收藏的各式娃娃,並一一敘述它們的來由及特色,非常新鮮有趣

     暑假來臨，最近身邊很多親友們都在安排子女前往其他國家去遊學,旅遊或者甚至去當國際志工等,而有些年輕人也自行規劃打工度假,單車環島,從事一些特別的旅遊活動,可見得目前的社會對於文化和知識性體驗的重視。

      早期，大部份的人將旅遊跟奢侈品劃上等號，認為要等自己中了樂透才會想要環遊世界。隨著經濟蓬勃發展，與他國的連繫愈來愈密切，國際間的競爭也愈來愈劇烈， 而我們都是地球村的一份子，更需要宏觀的觀世界，重點首要當然就是要走出去。

在現今的服務業環境中，學習如何管理難纏顧客已經是組織的重要任務。

本研究首先從領隊面進行深度訪談，經由內容分析法，將團體套裝旅遊中難纏顧客的類型歸納為「自以為是型」、「永不滿足型」、「自私自利型」和「報復型」四種。隨後探討這四種類型的嚴重程度，及對領隊情緒勞務的影響。本文運用便利抽樣法針對領隊人員進行資料收集，共計回收有效問卷352 份，剔除無效問卷後，實得有效問卷279 份，有效問卷率為79%。以皮爾森積差相關分析、多層級迴歸分析等統計分析方法進行問卷資料分析。

    最近在做領隊人員的訪談跟研究,發現真正可開心跟團出遊的關鍵因素,因此想提供給想要出國旅遊的人一點小意見作為參考:

  旅遊應該是很開心的一件事,如何開開心心的跟團出國呢?除了慎選旅行社挑選旅遊地和行程外,當然也要跟對領隊,不過最重點是要有一顆開放自在的心!

"領隊"的工作是個人人稱羨的行業，表面上來說是--不但不用花錢可以環遊世界外，甚至還可賺錢呢! 不過它可是一個需要好好投入，用心經營深耕的服務業。

許多研究指出，領隊的角色對於GPT(套裝行程) 而言極為重要，領隊之表現可以決定該次旅遊之好與壞，其角色與功能對於旅客來說，是不可或缺的，其重要性更是無庸置疑。而經由許多學者的研究也發現行程的成功與否，取決於領隊的績效與表現，所以領隊是行程中一個極為重要的關鍵因素。然而，領隊在旅遊服務過程中扮演著多重角色與承擔下列責任：安全維護者、團體關係的促進、資訊的傳達、危機的解除、代理父母、指引遊程的老師、領導人及娛樂遊客等。